Häufig gestellte Fragen

Haben Sie Fragen zu unserem Service? Wir sind sicher, dass Sie unter den Häufig gestellten Fragen schnell eine Antwort finden werden

Sie können Ihren Bestellstatus jederzeit hier nachverfolgen.

Sobald Sie den Kauf Ihres Blumenstraußes oder Ihrer Pflanze abgeschlossen haben, senden wir eine Benachrichtigung an unsere vertrauenswürdigen lokalen Floristen in der von Ihnen für die Lieferung ausgewählten Region. Diese nehmen die Bestellung so schnell wie möglich an und beginnen mit den Vorbereitungen, damit sie zum von Ihnen gewünschten Termin ihren glücklichen Empfänger erreicht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt nicht immer eine Sendungsverfolgungsnummer senden können, da viele unserer Floristen ihre eigenen Transportmittel benutzen. Wir arbeiten daran, die Erfahrungen unserer Kunden in dieser Hinsicht zu verbessern.
Wenn das Lieferdatum mit dem Tag des Kaufs zusammenfällt, wird Ihre Bestellung möglicherweise nicht rechtzeitig bearbeitet. Obwohl unsere Floristen immer die notwendige Vielfalt an Blumen zur Verfügung haben, können einige unvorhergesehene Umstände sie daran hindern, Ihre Bestellung anzunehmen.

Sollte es uns nicht möglich sein, Ihren Blumenstrauß oder Ihre Pflanze zum gewünschten Termin zu liefern, erstatten wir Ihnen die Versandkosten, nicht jedoch den vollen Betrag Ihres Einkaufs zurück. Wenn das Lieferdatum bereits verstrichen ist und Sie noch nichts von uns gehört haben, kontaktieren Sie uns bitte hier, damit wir nachvollziehen können, was vorgefallen ist.
Wir tun stets unser Bestes, um sicherzustellen, dass Bestellungen zum von unseren Kunden angegebenen Datum und zur angegebenen Uhrzeit eintreffen. Manchmal sehen wir uns jedoch mit externen Faktoren konfrontiert, die uns daran hindern, unser Ziel zu erreichen.

Wenn Sie den Zuschlag bezahlt haben, damit Ihr Blumenstrauß oder Ihre Pflanze pünktlich am Zielort ankommt, haben Sie bei der Lieferung Vorrang und Ihre Bestellung wird mit der größtmöglichen Dringlichkeit behandelt.

Falls Ihre Bestellung nicht zum gewählten Datum und Zeitpunkt geliefert wurde und mehr als 24 Stunden vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie hier klicken. Wenn wir Ihre Bestellung nicht im gewünschten Zeitfenster liefern können, werden wir Sie mit einem Gutschein in Höhe der Versandkosten plus des bezahlten Zeitfensteraufpreises entschädigen.

Bitte schreiben Sie uns hier eine Nachricht, wenn Ihre Bestellung nicht geliefert wurde und der Versandstatus „bestätigt“ lautet.
Wenn Sie die Website betreten, müssen Sie zunächst das Lieferland auswählen, um die in unserem Katalog verfügbaren Blumen und Pflanzen zu prüfen. In jedem Lieferland können die Optionen je nach Klima und Umwelt variieren.

Um die tatsächliche Liste der verfügbaren Produkte inzusehen, ist es sehr wichtig, dass das gewählte Lieferland das gleiche ist, in dem der Empfänger ansässig ist. Wenn Sie ein Produkt wählen, das in anderen Ländern erhältlich ist, aber nicht in dem von Ihnen zur Lieferung ausgewählten Land, sind wir gezwungen, Ihre Bestellung zu stornieren.
Bitte beachten Sie, dass nur die in der Bestellbeschreibung angegebenen und die von Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs hinzugefügten Produkte in die Bestellung aufgenommen werden.

Wenn ein zusätzliches Produkt auf dem Foto erscheint, aber nicht in der Beschreibung angegeben ist, wird es nicht versendet. Sie können jederzeit alle Produkte, die Sie erhalten, in der Kaufzusammenfassung überprüfen, bevor Sie die Zahlung akzeptieren. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine zusätzlichen Produkte mehr versenden.

Wenn Sie ein in Ihrer Bestellung enthaltenes Produkt nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie hier klicken. Wir werden Ihnen die Bestellung ohne dieses Produkt zusenden und Sie mit einem Gutschein über den Produktpreis entschädigen, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können.
Da wir über ein ausgedehntes Netzwerk von Floristen auf der ganzen Welt verfügen, können wir manchmal keine Garantie für eine bestimmte Marke bei den Produkten geben, die Ihrer Bestellung beigefügt werden. Zudem sind diese möglicherweise nicht genau die gleichen wie die auf den veröffentlichten Fotos. Aber keine Sorge, wir versichern Ihnen, dass sie immer von vergleichbarer Qualität sein werden wie die, die Sie auf unserer Website sehen.
Alle Floristen, mit denen wir zusammenarbeiten, wurden aufgrund der Qualität der von ihnen angebotenen Produkte ausgewählt. Unser Ziel ist es, stets Blumensträußen mit den frischesten Blumen zu verschicken.

Manchmal kann die Qualität der Blumen jedoch durch externe Faktoren beeinträchtigt werden. Wenn Sie Blumen erhalten haben, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen, senden Sie uns bitte ein Foto des Produkts und Ihre Bestellnummer, indem Sie hier klicken. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wenn Sie einen Rabatt-Code haben und diesen im Zuge Ihres Einkaufs einlösen möchten, wählen Sie einfach das Feld „Rabatt-Code“ vor der Bestätigung der Zahlung auf der rechten Seite des Bildschirms aus. Geben Sie danach Ihren Code ein und bestätigen Sie diesen. Schließlich müssen Sie nur noch darauf warten, dass die Website die ordnungsgemäße Anwendung des Rabatts bestätigt, um mit der Zahlung Ihres Einkaufs fortzufahren.

Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, mehr als einen Rabatt in derselben Bestellung anzuwenden. Sie müssen sich also für einen Code entscheiden, wenn Sie mehr als einen haben. Ebenso können wir den Rabatt nicht anwenden, wenn der Code beim Kaufvorgang nicht korrekt eingegeben wurde.

Wenn Sie nicht genau wissen, wie Sie Ihren Rabatt einlösen können, können Sie uns jederzeit hier schreiben.
Sie können Ihre Bestelldaten ändern, solange sie in Ihrem persönlichen Konto als Erstellt angezeigt werden. Wenn die Bestellung auf In Vorbereitung gesetzt wurde, bedeutet dies, dass sich einer unserer Floristen bereits darum gekümmert hat, sodass wir keine Änderungen vornehmen.

Wenn noch Zeit ist, sie zu ändern, klicken Sie bitte hier, um uns Ihre neue Lieferadresse mitzuteilen.
Sie können Ihre Bestelldaten ändern oder löschen, solange sie in Ihrem persönlichen Konto als Erstellt angezeigt werden. Wenn die Bestellung auf In Vorbereitung gesetzt wurde, bedeutet dies, dass sich einer unserer Floristen bereits darum gekümmert hat, sodass wir keine Änderungen vornehmen oder eine Stornierung verwalten könnten.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen in Form eines Gutscheins in Ihrem FloraQueen-Konto erfolgen, der bei Ihrer nächsten Bestellung eingelöst werden kann. Dieser Gutschein ist ein Jahr lang gültig und kann nicht in Verbindung mit anderen Werbeaktionen verwendet werden.

Wenn Ihre Bestellung gemäß den entsprechenden Bedingungen storniert wurde und Sie Ihre Rückerstattung nach 30 Tagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte hier.
Um eine Rechnung für Ihre Bestellung anzufordern, müssen Sie sich in Ihr FloraClub-Profil einloggen und auf „Meine Bestellungen“ gehen. Nachdem Sie Ihre Bestellung ausgewählt haben, finden Sie die Option „Rechnung beantragen“. Wenn Sie auf diese Option klicken, erscheint eine Seite, auf der Sie Ihre Daten eingeben und Ihre Rechnung erhalten können.

Wenn Sie die Rechnung Ihrer Bestellung ändern möchten, folgen Sie einfach dem oben beschriebenen Prozess und korrigieren Sie die entsprechenden Daten.
Um einen Kauf auf unserer Website zu tätigen, müssen Sie zunächst das Land auswählen, in das Sie Ihre Bestellung senden möchten. Auf diese Weise können Sie die in unserem Katalog verfügbaren Blumen und Pflanzen sehen.

Sobald Sie das Lieferland ausgewählt haben, können Sie zwischen den verschiedenen verfügbaren Optionen diejenige(n) wählen, die Ihnen am besten gefällt. Sie können dem Warenkorb auch einige Details als Ergänzung zu Ihrem Geschenk und eine persönliche Nachricht für den Empfänger hinzufügen.

Wenn Sie Ihre Auswahl der Produkte abgeschlossen haben, müssen Sie die Lieferdaten Ihrer Bestellung eingeben. Es ist sehr wichtig, dass Sie sich vergewissern, dass alle Informationen korrekt sind, damit Ihre Bestellung ohne Probleme ankommt.

Schließlich führt Sie das System zur Eingabe der Zahlungsdaten, die sicher über unsere Plattform erfolgt.

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Zusammenfassung Ihres Einkaufs und unser System ordnet sie einem unserer vertrauenswürdigen Floristen zu.

Wir versuchen immer, den Preis unserer Produkte so weit wie möglich anzupassen. Manchmal sind wir jedoch gezwungen, sie zu ändern, wenn der Florist uns über eine Änderung der Kosten für das Material, die Vorbereitung oder den Transport informiert.

Falls dies im Rahmen Ihrer Bestellung passiert, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um uns die Erlaubnis einzuholen, die Lieferung mit dem neuen Preis durchzuführen. Wenn wir nicht innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigung von Ihnen erhalten, wird Ihre Bestellung automatisch storniert und Sie erhalten den vollen Betrag mit derselben Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie Ihren Einkauf getätigt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir an Sonn- und Feiertagen nicht liefern. Ebenso wenig können wir Bestellungen per Telefon oder E-Mail bearbeiten.

Wenn Sie weitere Fragen zum Kaufprozess bei uns haben, senden Sie uns bitte hier eine Nachricht. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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